Ремонт квартир и домов - один из немногих рынков, которых практически не затронула цифровая трансформация. Компания "Строялти" запустила новый сервис, который должен серьезно изменить рынок.
Все существующие на рынке сервисы в данной сфере - это маркетплейсы (ремонтник.ру, youdo.ru, profi.ru и пр.), главная цель которых свести исполнителей и заказчиков. При этом данные сервисы не пытаются управлять процессом оказания услуг и соответственно, влиять на итоговый результат.
Многие сервисы пытались оцифровать рынок ремонтов, но практически все на текущий момент находятся на кладбище стартапов. Ключевая ошибка - акцент только на онлайн-платформу и практически полное игнорирование офлайн-составляющей процесса.
Компания "Строялти" пошла по другому пути. Компания сделала акцент на построение бизнес-процессов с последующей их дижитализацией. Все решения, связанные с новыми технологиями, дополняют или переводят текущие процессы на новый уровень, что позволяет масштабировать бизнес без ущерба качеству выполняемых работ.
Текущая модель Stroyalty базируется на четырех ключевых элементах.
Визуальное проектирование
Разработка дизайн-проекта, как правило, длительный процесс, требующий несколько итераций согласований между дизайнером и заказчиком. Учитывая, что клиент слабо представляет, что хочет получить в итоге, успех проекта зависит от того, насколько дизайнер и клиент общаются на одном языке.
В Строялти используют виртуальную реальность для того, чтобы существенно сократить цикл согласований и повысить качество проектирования дизайна интерьера. Клиент может буквально прогуляться по своей новой квартире еще до начала ремонта. Использование новых достижений в данной области позволяет создавать реалистичные интерьеры с высоким уровнем детализации.
Контроль проекта через личный кабинет
Все клиенты получают допуск к личному кабинету, где размещена полная информация по проекту, в частности отчеты по расходам.
Команда Stroyalty решила сделать акцент на прозрачность взаиморасчетов с клиентами. Отчетность по всем закупкам размещается в личном кабинете, там же клиенты могут увидеть план-график, а также фото и видео- отчетность по проводимым работам.
Персональный клиентский сервис
К каждому клиенту прикрепляется персональный менеджер, который решает все вопросы, связанные с проводимыми работами, поставкам материалов и взаимодействием со смежниками.
Доступ к камере осуществляется через мобильное приложение или браузер. Подключение производится в несколько кликов и доступно пользователем с различным уровнем навыков в области новых технологий.
Автоматизированное управление работами
Компания "Строялти" запустила в пилотном режиме мобильное приложение, которое предназначено для рабочих. Через него они получают задания на день, инструкции по выполнению работ, информацию по выплатам и еще ряд возможностей.
Главное препятствие, с которым столкнулись в компании, - это низкий уровень использования новых технологий рабочими, особенно те, кому более 45 лет. Мастера неохотно внедряют новые модели работы, у многих есть сложности с выполнением даже самых простых операций (регистрация и авторизация в сервисе).
Сейчас ведется работа по совершенствованию интерфейсов и внедрению инструментов мотивации работников. Конечная цель "Строялти" - создать такое приложение, которое заменит бригадира с точки зрения постановки задачи, планирования и учета выполненных работ.
В планах компании выйти в регионы и запустить ряд дополнительных сервисов. В частности компания планирует запустить сервис по автоматизации подготовки сметной документации.